Разработка и внедрение KPI

Система, которая заставит ваш бизнес работать на стратегию

—

Сотрудники «вроде busy», а планы не выполняются — потому что KPI взяты «из интернета» и не связаны с вашими целями.

—

Руководство управляет «на глазок» — нет четких показателей, кто реально двигает бизнес, а кто просто создает видимость работы.

—

Стратегия есть, но она не работает — потому что KPI не отражают ваши уникальные приоритеты.

Знакомы с этими проблемами?

Мы не просто «пишем KPI». Мы связываем показатели каждого сотрудника со стратегией компании — чтобы каждый понимал, как его работа влияет на прибыль и рост.

«90% компаний терпят неудачу при внедрении KPI, потому что копируют чужие показатели. Ваша стратегия уникальна — и KPI должны быть такими же».

Не учитывают вашу стратегию — показатели для «менеджера по продажам» из шаблона не подходят под ваш рынок, продукт и цели

Создают хаос — сотрудники выполняют не то, что нужно бизнесу, а то, что «проще измерить».

Демотивируют — когда KPI несправедливые или недостижимые, даже лучшие уходят.

Почему KPI из интернета — это провал?

1. Сначала стратегия — определяем, куда идем

2. Затем — оргструктура — кто и за что отвечает

3. И только потом — KPI — показатели, которые реально ведут к цели

Наш подход

KPI, которые работают

Каждый показатель ведет к выполнению стратегии

Прозрачность

Вы видите, кто тянет бизнес, а кто «просиживает штаны»

Рост прибыли

Потому что все ресурсы направлены на главное

Мотивированная команда

Сотрудники знают, за что получают деньги

Что вы получите?

3. Внедрение + обучение (от 30 дней)

Объясняем руководителям, как управлять по KPI (без микро контроля)

Настраиваем дашборды в Bitrix24/1С (или ТЗ для другой системы) — вы видите прогресс в реальном времени

2. Разработка KPI (7-14 дней)

Создаем персональные показатели для топ-команды

«Приземляем» KPI на нижние уровни — чтобы цели отдела продаж не противоречили целям производства

1. Стратегическая сессия (2-3 дня)

Определяем ключевые цели компании (не «хотим роста», а «+30% к выручке за 12 месяцев»)

Выявляем критичные процессы — что реально влияет на результат

Как мы работаем?

—

Производитель стройматериалов (200+ сотрудников)

Проблема

KPI были «для галочки» — продажи росли, а прибыль нет

Решение

Пересмотрели стратегию, связали KPI с маржинальностью

Результат

Прибыль +45% за 6 месяцев

—

Сеть клиник (15 филиалов)

Проблема

Врачи жаловались на «несправедливые» KPI

Решение

Разработали показатели вместе с персоналом

Результат

Текучка снизилась в 3 раза, доход на пациента вырос на 20%

—

Поставщик промышленного оборудования (B2B-продажи, 50 сотрудников)

Проблема

Менеджеры гонялись за количеством сделок, но средний чек падал

30% клиентов уходили после первого заказа — не было мотивации работать с LTV (жизненным циклом клиента)

Что сделали

Пересмотрели стратегию продаж — сместили фокус с «количества» на прибыльность сделок

Настроили дашборды в CRM — менеджеры видят свою эффективность в реальном времени

Внедрение KPI

Рост среднего чека (не менее +15% в квартал)

Удержание клиентов (минимум 3 повторных заказа)

Глубокая проработка ключевых аккаунтов (KPI по количеству стратегических встреч)

Результат за 6 месяцев

Средний чек вырос на 22%

Доля повторных заказов увеличилась с 40% до 65%

Прибыль отдела продаж выросла на 37%

—

Производство мебели (80 сотрудников)

Проблема

Срывались сроки — 40% заказов сдавались с опозданием

Цеха работали вразнобой — не было единых KPI для производства и логистики

Что сделали

Провели стратегическую сессию — определили ключевые точки роста (скорость сборки, логистика, контроль качества)

Запустили еженедельные планерки по показателям

Внедрение KPI

Производство: % заказов в срок (цель — 95%)

Логистика: время доставки (макс. 48 часов после изготовления)

Отдел качества: снижение рекламаций (не более 2% от объема)

Результат за 4 месяца

Сроки соблюдаются в 92% случаев (было 60%)

Рекламаций стало в 3 раза меньше

Клиенты стали чаще рекомендовать компанию (NPS вырос с 45 до 78)

—

Производство сыра и молочной продукции (завод, 850 сотрудников)

Проблема

Высокие потери сырья (до 12% из-за брака и перепроизводства)

Разрозненные KPI — производство, закупки и продажи работали в разных системах координат

Что сделали

Внедрили сквозную аналитику — от закупки молока до продаж в сети

Связали KPI всех отделов с общей стратегией

Внедрение KPI

Производство: снижение потерь сырья (цель — до 5%)

Закупки: точность прогноза спроса (отклонение не более 10%)

Продажи: рост доли премиального сегмента (с 15% до 25%)

Результат за 8 месяцев

Потери сырья сократились до 6% (экономия — 18 млн ₽/год)

Прибыль премиальной линейки выросла на 40%

Завод вышел на новые рынки — благодаря предсказуемости производства

Кейсы

Наш блог