Иногда мне кажется, что слово «реинжиниринг» отпугивает людей само по себе. Слишком умное, слишком громоздкое, слишком «консультантское». Но всякий раз, когда я приезжаю в новую компанию, я вижу одно и то же: собственники устали. Они бегут быстрее, а бизнес — нет. И вот тогда начинается самое интересное.

Когда бизнес будто едет с поднятым ручником

Спросите любого владельца:
«Если бы вы строили свою компанию сегодня, с чистого листа — вы бы сделали всё так же?» Почти всегда — пауза.

Потом честное:
— Нет. Уже нет.
И это всегда первый шаг к переменам.

Потому что реинжиниринг — это не про улучшить. Это про пересобрать.
Не подкрасить стены, а заново выровнять фундамент.
Не выровнять дорожку, а убрать булыжники, о которые вы спотыкаетесь каждый день.

Как это выглядит изнутри (и почему люди удивляются)

Когда я прихожу в отделы, я вижу привычную картину:
люди делают работу «как принято», даже если она нелогичная, длинная, странная или давно устарела. Но стоит вынести процесс на стену — стикеры, стрелки, узкие места — атмосфера меняется. Сотрудники смотрят на всё это и говорят:

— Подождите… Мы можем убрать вот это?
— А это зачем мы делаем?
— Это никому не нужно?

И в воздухе появляется облегчение. Как будто кто-то наконец сказал вслух то, что все давно чувствовали.

Самая точная метафора, которую я нашла

Компания без реинжиниринга — как человек, который идёт по дороге с рюкзаком, набитым 20 килограммами камней. Он привыкает к весу. Думает, что так и должно быть. А потом мы открываем рюкзак, выбрасываем половину камней — и человек вдруг понимает, что можно было идти легко всё это время.

Вот что делает реинжиниринг. Он возвращает лёгкость.

Если упростить: что мы вообще пересоберём?

Без сложных терминов — всего четыре вещи:

1. Убираем шаги, которые не создают ценность. Перестали делать «потому что всегда так делали».

2. Выравниваем поток работы. Без петлей, дублей, лишних согласований и хаоса.

3. Строим процесс под клиента. А не под структуру. Подразделения — вторичны, результат — первичен.

4. Делаем процесс прозрачным. Чтобы можно было масштабировать и автоматизировать без боли.

Результат всегда один: быстрее, дешевле, спокойнее.

Почему компании после реинжиниринга начинают дышать

— Потому что перестают тратить силы на лишнее.
— Потому что исчезают вечные «пожары».
— Потому что люди начинают работать не «на сопротивление», а на результат.

И знаете, что самое тёплое в этой работе? Я вижу, как сотрудники перестают выгорать. Как руководители снова поднимают голову от рутины и возвращаются к стратегии. Как клиенты начинают говорить: «Спасибо, наконец-то быстро.» Для меня это и есть показатель, что всё сделано правильно.